Ohjeet

Vastaus: Ole hyvä ja soita asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117 ja pidä tarjouksen tunnusnumero valmiina. Asiakastiimimme on valmiina auttamaan sinua.

Vastaus: Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117, jos haluat päivittää varauksesi tietoja.

Vastaus: Asiakasneuvojamme ovat valmiina päivittämään varaustietosi numerosta 0800 116 117 tai vaihtoehtoisesti ota yhteyttä sähköpostitse varaukset@eautovuokraamo.fi. Varmista, että liität varaustunnuksesi numeron lähettämääsi sähköpostiin.

Vastaus: Ole hyvä ja ota yhteyttä joko johonkin asiakasneuvojaamme numeroon 0800 116 117 tai sähköpostitse osoitteeseen varaukset@eautovuokraamo.fi ja esitä kummassakin tapauksessa varaustunnuksesi. Jos olet vastaanottanut vahvistus sähköpostin, mutta se ei sisällä vuokraustositetta (voucher), paina sähköpostissa olevaa linkkiä ja tulosta vuokratositteesi.

Vastaus: Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117 päivittääksesi varaustietosi tai lähetä lentotietosi varaustunnuksen kanssa sähköpostitse osoitteeseen varaukset@eautovuokraamo.fi.

Vastaus: Peruuttaaksesi varauksesi, ole hyvä ja ota yhteyttä jollekin asiakasneuvojistamme numeroon 0800 116 117. Pidä varaustunnuksesi ja yhteystietosi valmiina ottaessasi yhteyttä.

Vastaus: Jos et ole vielä noutanut ajoneuvoasi ? ole hyvä ja ota yhteyttä jollekin asiakasneuvojistamme numeroon 0800 116 117 tai sähköpostitse osoitteeseen varaukset@eautovuokraamo.fi. Jos olet jo noutanut ajoneuvon ? On mahdollista tehdä tämä paikallisen vuokrayrityksen kanssa, huomioiden kuitenkin laskutuksen olevan paikallisen tason mukainen ja usein hinta on suurempi kuin olet jo maksanut. Meidän on joskus mahdollista järjestää tämä sinun puolestasi, jolloin saat edun samasta päivähinnasta jonka maksat, joten ota yhteyttä jollekin asiakasneuvojistamme maksuttomaan kansainväliseen palvelunumeroon +800 4473 3000 saadaksesi neuvoja tästä asiasta.

Vastaus: Kansainväliset ja kotimaiset yhdensuunnan vuokraukset ovat yleensä mahdollisia ja ovat varattavissa online-palvelumme kautta. Ota huomioon, että yhdensuunnan vuokraukseen sisältyy välillä lisämaksu, joka normaalisti maksetaan ajoneuvon toimittajalle noudon yhteydessä. Jos sinulla on vaikeuksia online-varauksen kanssa, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117 ja autamme mielellämme varaukseen liittyvissä asioissa.

Vastaus: Valikoiduissa kohteissa tämä palvelu on saatavilla ? palvelu olisi erikseen pyydettävä varausta tehtäessä. Normaalisti tästä palvelusta peritään lisämaksu. Ota huomioon ? ettei yleensä ole mahdollista saada toimituksia tai noutoja yksityisiin asuinpaikkoihin. Lisäinformaatiota saat soittamalla maksuttomaan numeroomme 0800 116 117 tai sähköpostilla osoitteeseen varaukset@eautovuokraamo.fi

Vastaus: 

Lähes jokaisen autonvuokrauksen kanssa sinun on jätettävä vakuus vuokra-autostasi. Omavastuun maksimi summa on nähtävillä ehdoissa ja säännössä varausta tehtäessä.

eAutovuokraamo tarjoama Omavastuun korvausssuoja tuote suojaa vahingon omavastuun summaa, kun vuokra-auton toimittaja veloittaa kokonais- tai osasumman antamastasi vakuudesta korvaamaan vuokra-autolle aiheutuneita vahinkoja. Jos omavastuun korvaussuoja on ostettu ennen vuokrauksen alkua, antaa tuote sinulle mahdollisuuden vaatia tätä veloitettua osa- tai kokonaisvakuutta takaisin eAutovuokraamolta (ehdot ja säännöt pätevät, ole hyvä ja tarkista, mitä vakuutukseen kuuluu ja mitkä ovat yleiset vakuutuksen poikkeukset).

Korvausta hakiessasi on sinun lähetettävä asiakaspalveluumme kopiot seuraavista:

• kopio vuokra-auton toimittajan onnettomuusraportista,  (tämä tulee täyttää ennen vuokrauksen päättymistä).
• Poliisiraportti, jos 3. osapuoli on ollut osallisena.
• kopio vuokrauksen check in & check out lomakkeesta, josta käy ilmi vahinko, josta maksu on suoritettu.
• todiste luottokortiltasi veloitetusta summasta.

Ota huomioon, että kolmannen osapuolen ollessa osallisena onnettomuudessa, on myös poliisiraportti toimitettava eAutovuokraamolle. Nämä dokumentit tulee toimittaa asiakaspalveluummme 28 päivän kuluessa vuokra-ajan päätyttyä.

Tuotteen tiedot:

Sisältää:

• Vahingon omavastuu (Damage Excess Liability)

Yleisien autonvuokrausyrityksien ehtojen mukaan, eAutovuokraamo ei voi korvata kuluja vakuutusehtoihin kuulumattomien osien osalta:

• Vahinko, joka on sattunut ikkunoille, tuulilasille, lasille, auton sisustalle, henkilökohtaisille tavaroille, vanteille ja/tai renkaille, auton katolle tai pohjalle
• Jos kuljettaja on ajanut huumeiden ja/tai alkoholin vaikutuksen alaisena
• Jos ajoneuvoa on ajanut henkilö, jota vuokraussopimuksessa ei ole merkitty kuljettajaksi
• Hinauskulut tai vahingot, jotka ovat hinauksesta autolle sattuneet luvattoman 3. osapuolen toimesta
• Off-road ajamisesta sattuneet vahingot
• Huolimattoman ja tarkkaamattoman ajamisen johdosta sattuneet vahingot mukaanlukien off-road ajaminen ja ajaminen päällystämättömillä teillä (un-tarmacked roads)
• Vahinko, joka on sattunut autossa olleille matkatavaroille tai matkustajille
• Tapaus, jossa ajoneuvo on varastettu
• Hallinnolliset kulut, jotka liittyvät autolle sattuneeseen vahinkoon

Ylläolevissa vakuutuksen poikkeustapauksissa, omavastuun suuruus ei päde ja vuokraajana voit olla velvollinen maksamaan korjausten kokonaiskulut omavastuun ylärajaan saakka sekä sen yli.

Täydet tiedot vakuutuksen pois sulkevista ehdoista voidaan vahvistaa auton toimittajalta ajoneuvoa noudettaessa ja ne käyvät ilmi vuokrausasiakirjoissa, koska ne eroavat maittain ja ajoneuvon toimittajien välillä.

Omavastuun korvaussuoja kattaa ainoastaan yhden vuokra-aikana tapahtuneen vahingon. Jos ajoneuvo on osallisena kahdessa onnettomuus/vahinkotapauksessa ja näistä tehdään kaksi erillistä maksua, Omavastuun korvaussuoja kattaa ainoastaan ensimmäisen tapahtuneen vahingon.

Jos haluatte lisätietoja Omavastuun korvaussuojasta, voitte ottaa yhteyttä asiakaspalvelukeskukseemme.

Vastaus: Vuokraussopimukseen kuuluvat ominaisuudet muuttuvat toimittajien välillä ja maittain, mutta sääntönä niihin tavallisesti sisältyy: Rajoittamattomat kilometrit, kolmannen osapuolen vastuuvakuutus, kolarivahingon omavastuuvakuutus, varkausvakuutus, kohteen lisämaksu ja paikalliset verot. Vuokraukseen sisältyvät ominaisuudet tullaan selvästi esittämään vuokraushetkellä ja samat ominaisuudet löytyvät myös vuokrausasiakirjoista. Älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117, jos tarvitset lisätietoja näitä ominaisuuksia koskeviin kysymyksiin.

Vastaus: Vaikka eAutovuokraamo tarjoaa kaiken sisältävät hinnat, on tilanteita, joissa on paikanpäällä maksettavia kuluja. Nämä kulut sisältävät, mutta eivät ole rajoitettu: Sopimusmaksu Etelä-Afrikassa, Valtiovero Australiassa sekä Lupamaksut Barbadoksella ja Jerseyssä. Sinun on myös maksettava paikanpäällä kaikki lisäkulut esim. lisäkuljettajat, lastenistuimet jne. tai lisäpalvelut niin kuin yhdensuunnan vuokraukset ja ylimääräiset vakuutukset. Mitkä tahansa paikanpäällä maksettavat pakolliset maksut (ei erikoisuudet) tullaan selvästi esittämään varauksen aikana ja vuokrausasiakirjoissa.

Vastaus: Ajoneuvoa haettaessa ensijaisella kuljettajalla on oltava mukana vuokraustosite (voucher), ajokortti (vanha suomalainen paperikortti kelpaa voimassaoloajan mukaisesti) ja omalla nimellä oleva luottokortti. On myös hyödyllistä ottaa mukaan toinen henkilöllisyystodistus esim. passi.

Vastaus: Kaikki valitukset tulisi lähettää kirjallisena Asiakaspalvelujohtajalle osoitteeseen 1st Floor, Peter Street, Manchester, United Kingdom, M2 3NG tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@eautovuokraamo.fi. Liitä mukaan kopiot kaikista asiakirjoista, jotka olet vastaanottanut ajoneuvon toimittajalta tai poliisilta. Tämä auttaa meitä käsittelemään valituksesi tehokkaammin.

Vastaus: Ehdot riippuvat vuokra-auton toimittajasta ja maasta josta auto vuokrataan. Lisäinformaatiota näistä ehdoista saat tehdessäsi vuokra-auton varausta. Informaation on luettavissa myös vuokraus asiakirjoista, jotka tulet vastaanottamaan. Jos sinulla on lisäkysymyksiä koskien ajoneuvon kuljettamista pois noutomaasta tai jos informaatio jota tarvitset ei ole saatavilla, ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen varaukset@eautovuokraamo.fi tai numeroon 0800 116 117.

Vastaus: eAutovuokraamo toimii autonvuokrauspalvelujen välittäjänä. Kauttamme tehdyissä varauksissa noudatetaan omia ehtojamme ja sääntöjämme. Nämä kattavat sopimuksen kanssamme ja esitetään vuokrausasiakirjoissa, jotka tulet vastaanottamaan. Samat ehdot ja säännöt ovat vapaasti luettavissa verkkosivuiltamme. Itse ajoneuvon vuokraus on riippuvainen myös kyseisen vuokrausmaan laista, jonka vuoksi sinun on allekirjoitettava vuokraussopimus vuokra-auton tarjoavan yrityksen kanssa. Sinun tulisi varmistaa, että ymmärrät (ja hyväksyt) sopimuksen ehdot ja säännöt. Jos sinulla on lisäkysymyksiä koskien sopimuksien ehtoja ja sääntöjä, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117.

Vastaus: eAutovuokraus tarjoaa Hintatakuun - Löytäessäsi halvemman ennakkohinnan vastaavalle autolle ennen tai jälkeen varauksen, mutta ennen ajoneuvon noutoa, pyrimme lyömään kilpailijamme hinnan. eAutovuokraamon on tarkistettava löytämäsi tarjouksen ehdot ja säännöt, ja voit joko odottaa tarkistuksen valmistumista tai vaihtoehtoisesti asiakaspalvelutiimin jäsen ottaa sinuun yhteyttä tarkistuksen valmistuttua. On tärkeää ottaa huomioon, että vastaavan tarjouksen on oltava yhtäläinen meidän tarjouksemme sekä tuotteen että palvelun osalta. Esimerkiksi, jos vastaavan tarjouksen vuokra-ajoneuvoa tarjotaan noudettavaksi lentokentän ulkopuolelta ja eAutovuokraamo vuokra-ajoneuvoa lentokentältä, vaadittava tarjousten yhtäläisyysvaatimus ei täyty.

Vastaus: Ylimääräiset kulut lisätuotteista on mahdollista maksaa ennakolta tai ajoneuvon toimittajalle vuokra-autoa noudettaessa. Suurin osa lisätuotteista maksetaan suoraan paikanpäällä vuokra-auton toimittajalle esim. lastenistuimet, lisäkuljettajat, suksiboksit jne. mutta eAutovuokraamo lisätuotteet maksetaan varaushetkellä.

Vastaus: Teknisten ongelmien tai onnettomuuden sattuessa vuokra-autollesi, on tärkeää, että ilmoitat niistä mahdollisimman pian paikalliselle autonvuokraus yritykselle, (24 tunnin sisällä). Onnettomuuden sattuessa, tulisi ilmoittaa paikalliselle poliisille, täyttää poliisiraportti ja otettava onnettomuuden kolmannen osapuolen täydelliset tiedot. Palauttaessasi ajoneuvoa vuokrausyritykselle, on sinun autonvuokraajana täydennettävä kaiken kattava onnettomuusraportti. Autonvuokrausyrityksen on annettava määräys ajoneuvon vaihtamisesta tai korjaamisesta. On tärkeää, että pidät itselläsi kopiot kaikista onnettomuuteen liittyvistä asiakirjoista.

Vastaus: Olemme tavoitettavissa puhelimitse, faksilla, sähköpostilla tai postitse. Puhelin: 0800 116 117, Faksi: +44 161 8366724, S-posti:varaukset@eautovuokraamo.fi, Postiosoite: 1 st Floor, 49 Peter Street, Manchester, United Kingdom, M2 3NG

Vastaus: Vuokra-ajoneuvon toimittajan osoite käy selvästi ilmi vuokraustositteestasi (voucher). Lentokentältä ajoneuvoa noudettaessa, mitä todennäköisimmin toimittajalla on palvelupiste terminaalissa. Jotkin ajoneuvojen noudot lentokentältä hoidetaan niin, että kontaktihenkilö luovuttaa ajoneuvon ja jos näin on, tullaan se selvästi esittämään vuokraustositteessasi. Jos sinulla on vaikeuksia löytää paikallista vuokraustoimistoa, olemme valmiina auttamaan sinua kansainvälisestä maksuttomasta palvelunumerosta +800 4473 3000.

Vastaus: Voi olla monia eri syitä paikallisiin kuluihin, jotka sisältyvät mutta eivät ole rajoitettuja: - lisätankkaus kulut, ylimääräiset lisämaksut, ajoneuvolle aiheutuneet vahingot. Noutaessasi ajoneuvoa on sinun mahdollisesti hankittava tai allekirjoitettava sopimus näiden kulujen varalta. Autontoimittajalta vastaanottamiesi asiakirjojen tulisi sisältää muodostuvat kulut. Jos sinulla on vaikeuksia ymmärtää asiakirjojen sisältöä, annamme ilomielin neuvoja sisällöstä asiakaspalvelu keskuksestamme käsin. Luonnollisesti neuvoaksemme sinua tässä asiassa, on meidän otettava yhteyttä toimittajaan ja välitettävä antamasi tiedot. Tämä prosessi voi kestää maksimissaan 28 työpäivää. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalvelu keskukseemme numeroon 0800 116 117 tai sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@eautovuokraamo.fi asiaa koskevissa kysymyksissä

Vastaus: Tehtäessä vahingonkorvausvaatimusta Omavastuun korvausvakuutuksestamme, on sinun lähetettävä seuraavat kirjalliset tiedot asiakaspalvelukeskukseemme: Varaustunnuksen ja ensisijaisen kuljettajan tiedot, kopio Vuokraussopimuksesta, luottokorttitositteet kaikista kuluista, kopio toimittajan täyttämästä onnettomuusraportista, kopio poliisiraportista (jos vahinkoon on ollut osallisena kolmas osapuoli). Luonnollisesti on meidän otettava yhteyttä toimittajaan koskien onnettomuutta ja kuluja. Tämä prosessi voi kestää maksimissaan 28 työpäivää. Valitettavasti, jos et ole hankkinut Omavastuun korvausvakuutustamme, emme voi korvata mitään aiheutuneita kuluja.

Vastaus: Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117, josta voimme auttaa sinua paikantamaan varaustunnuksesi. Voimme auttaa sinua myös siinä tapauksessa, että sinulla on jo varaustunnus, mutta tarvitset kopion varaustositteesta (voucher).

Vastaus: Voi olla silti mahdollista vuokrata auto riippuen siitä mitä merkinnät ovat ja koska ne ovat merkitty ajokorttiin. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117 tai sähköpostitse osoitteeseen varaukset@eautovuokraamo.fi ja olemme valmiita tarkistamaan yhteistyössä autonvuokraus kumppaneidemme kanssa, tullaanko varauksenne hyväksymään.

Vastaus: Lennon myöhästyessä, jos olet jo valmiiksi toimittanut meille lentosi tiedot, on ajoneuvon toimittajan mahdollista saada tieto myöhästymisestä. Lennon myöhästymisen pitkittyessä, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluneuvojaamme, joka voi antaa lisätietoja vallitsevasta tilanteesta. Lennon kokonaan peruuntuessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme niin pian kuin on mahdollista, koska meidän on otettava yhteyttä ajoneuvon toimittajaan peruuttaaksemme vuokrauksen. Viivytys ilmoituksessa meille, voi johtaa velvollisuuteen aiheutuvista kuluista.

Vastaus: Koska lastenistuimet ovat pakollisia useimmissa maissa, ovat ne usein saatavavilla etukäteen tiedustelemalla. Huomioithan kuitenkin, että lisävarusteista, kuten lastenistuimista, voimme lähettää ainoastaan pyynnön autovuokraamolle ja lisävarusteet ovat vuokrattavissa paikan päällä saatavuuden mukaan. Ota huomioon, että olet itse vuokraajana vastuussa istuimen asentamisesta. Vanhempia lapsia varten olisi järkevää ottaa oma apuistuin mukaan matkalle lähdettäessä.

Vastaus: Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakasneuvojaamme numeroon 0800 116 117 ja hän voi auttaa sinua tarvittavissa järjestelyissä. Voi olla, että on mahdollista järjestää hakuaikojen ulkopuolinen vuokra-auton nouto toimittajan kanssa, kuitenkin muistaen toimittajan yleensä veloittavan lisämaksun tästä palvelusta.

Vastaus: Varmistaaksemme verkkosivujemme käyttäjäystävällisyyden, kaikki saatavilla olevat autot eivät aina ole näkyvillä internetin kautta, yrittäen kuitenkin aina pitää parhaimmat tarjoukset internetin kautta saatavilla. Jos haluat keskustella vaihtoehtoisista kulkuneuvoista, ole hyvä ja ota yhteyttä asiakasneuvojaamme numeroon 0800 116 117.

Vastaus: Ole hyvä ja soita asiakasneuvojallemme numeroon 0800 116 117 tai lähetä tilaustietosi sähköpostitse osoitteeseen varaukset@eautovuokraamo.fi ja autamme ilomielin korjaamaan tietosi oikeiksi.

Vastaus: Vuokrayritykset vaativat, että turvallisuus vakuusmaksu on tehtävä pääkuljettajan luottokortilla. Auton vuokrahinnan maksamisessa meille, voi kuitenkin käyttää myös jonkun muun kuin pääkuljettajan luottokorttia (Visa, Mastercard, American Express). Huomioithan, että Visa Electron ei käy vuokrauksen maksamisessa tai turvallisuus vakuusmaksun lukitsemisessa.

Vastaus: Vanhanmallinen paperinen ajokortti käy, jos autoilijalla on myös passi esittää paikanpäällä

Vastaus: Toimittamalla meille lentosi numeron varmistat, että paikallinen vuokra-auton toimittaja on tietoinen saapumisajastasi ja on myös kykenevä tarkistamaan tiedot mahdollisen lennon myöhästymisen varalta. Ilman tätä informaatiota toimittaja voi olettaa, että et ole saapunut ja vuokraa ajoneuvon jollekin toiselle asiakkaalleen.

Vastaus: Kansainvälinen ajokortti (IDL) tunnistetaan maailmanlaajuisesti ja se tunnistaa kortinhaltijan asianmukaisesti oikeutetuksi kuljettajaksi. Kortti on yleensä voimassa 5 vuotta, mutta ei korvaa voimassa olevaa kansallista ajokorttia, joka tullaan aina vaatimaan. Se mahdollistaa paikallisen liikennepoliisin ja vuokrayritysten ymmärtää kieltä tavallisessa ajokortissasi. Kansainvälistä ajokorttia (IDL) ei tarvita englantia pää-kielenään käyttävissä maissa. Se ei myöskään ole pakollinen monissa maissa Euroopan sisällä, mutta kieliongelmien välttämiseksi, se olisi aina hyvä pitää mukana. Kortin vaadittavuus tullaan selvästi näyttämään varausprosessin aikana ja samat tiedot ovat luettavissa vuokraus asiakirjoista. Jos tarvitset lisäinformaatiota ajokorttiasioissa), Jos erikseen ei ole mainittu, että tarvitset kansainvälisen ajokortin, normaali suomalainen ajokortti käy hyvin. Jos tarvitset lisäinformaatiota ajokortti asioissa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117.

Vastaus: On normaalisti mahdollista vähentää ajoneuvoon kohdistuvaa omavastuuta, hankkimalla lisävakuutus paikalliselta ajoneuvon toimittajalta. Näitä vakuutuksia kutsutaan välillä nimillä Master cover tai Super CDW ja ne voivat mitätöidä omavastuun määrän lähes kokonaan. Älä kuitenkaan unohda, että voit myös aina hankkia eAutovuokraamo oman Omavastuun korvausvakuutuksen, joka korvaa omavastuuta tilanteessa, jossa sinua on veloitettu. (Sovelletaan ehtoja ja sääntöjä, ole hyvä ja katso vakuutusosiosta lisätietoja).

Vastaus: Säännöt vaihtelevat vuokrausmaasta ja vuokrausyrityksestä riippuen. Sinua tullaan varaushetkellä informoimaan vallitsevista rajoituksista ja sama informaation on myös luettavissa vuokrausasiakirjoista. Jos olet alle 25 tai yli 65 vuotta ja epävarma rajoituksista, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon 0800 116 117, jolloin asiakasneuvojamme on mahdollista tarkistaa kaikki sinulle sopivat vaihtoehdot.

Vastaus: Kun autoryhmä on saatavilla pyydettäessä, tämä luultavimmin johtuu siitä, että autokanta on rajoitettu ja meidän on otettava yhteyttä auton toimittajaan varmistaaksemme saatavuuden. Sinuun tullaan ottamaan yhteyttä 48 tunnin sisällä mahdollisista esiin tulevista ongelmista.

Vastaus: Vakuuden määrä riippuu vuokrausmaasta ja vuokra-auton toimittavasta yrityksestä. Sinua tullaan varaushetkellä neuvomaan paikallisesta vakuus käytännöstä, ja samat tiedot ovat luettavissa vuokrausasiakirjoista. Useimmissa tapauksissa sinun oletetaan jättävän samansuuruisen vakuuden korvaamaan omavastuutta ja polttoaineen kulutusta. Sinun tarvitsee ehkä myös jättää lisävakuus kattamaan tarvitsemiasi ylimääräisiä lisävarusteita.

Vastaus: Turvallisuusvakuus on nimi summalle, jonka ajoneuvon toimittaja vaatii ennen vuokrauksen aloitusta, kattamaan mahdolliset vuokrauksesta aiheutuvat kulut. Vakuus varataan yleensä ensisijaisen kuljettajan luottokortilta, ja on normaalisti omavastuun kattava summa, plus polttoaine kulut. Ylimääräiset lisävarusteet voivat vaatia ylimääräisen vakuuden. Tämä vakuus varmistaa, että asiakas voi kattaa minkä tahansa ajoneuvolle aiheutuneen vahingon tai lisätankkauskulut ja menettely on yleinen autonvuokrauksessa. Olettaen, että auto palautetaan samassa kunnossa kuin vuokrauksen alkaessa, turvallisuusvakuus palautetaan täysimääräisenä vuokrauksen päättyessä.

Vastaus: eAutovuokraamo normaalisti lähettää vuokraustositteet (vouchers) sähköpostitse. Jos mieluummin vastaanottaisit tositteen postitse tai faksi kopiona, ole hyvä ja ota yhteyttä numeroon 0800 116 117 niin järjestämme asian.

Vastaus: Valitettavasti emme voi hyvittää yhtään käyttämätöntä vuokrauspäivää tai antaa hyvitystä ennen vuokrausajan päättymistä palautetuista ajoneuvoista.

Vastaus: Varaustunnuksesi on kirjain/numero koodi, jonka tulet vastaanottamaan varaushetkellä. Tunnuksen avulla asiakaspalvelutiimimme on mahdollista tunnistaa henkilöllisyytesi nopeasti asioidessa kanssamme sekä hoitaa varausasioita ajoneuvon toimittajan kanssa.

Vastaus: Tämä on mahdollista tietyissä kohteissa, joista monet ovat varattavissa online-palvelumme kautta. Jos et pysty tekemään varausta online-palvelun kautta, ole hyvä ja ota yhteyttä jollekin asiakasneuvojistamme maksuttomaan numeroon 0800 116 117.

Vastaus: Mielestämme on tärkeää keskustella asiakkaamme kanssa varmistaaksemme onko peruutus todella tehtävä tai jos tarjolla olisi parempi vaihtoehto peruutuksen sijaan. Haluamme myös varmistaa tällä menettelyllä ettei varaus ole peruutettu vahingossa.

Vastaus: Useimmissa tapauksissa henkilökohtainen onnettomuusvakuutus on saatavilla paikalliselta vuokrausyritykseltä vuokra-autoa noudettaessa. Jos olemme neuvotelleet vuokraushinnan sisältäen tämän vakuutuksen, tullaan se esittämään varaushetkellä ja vuokrausasiakirjoissa. Ota huomioon, että henkilökohtainen onnettomuus vakuutus saattaa jo sisältyä matkavakuutukseesi, joten tarkista asian huolellisesti.

Vastaus: eAutovuokraamo verkkosivut on varmennettu osana VeriSign Secured Seal ohjelmaa. Tämä tarkoittaa, että luottokortti tietosi ja muut luottamukselliset tiedot on suojattu markkinoita johtavalla SSL salauksella. Lisä informaatiota salauksesta on saatavilla osoitteesta www.verisign.com

Vastaus: Lumiketjut ja talvirenkaat ovat saatavilla tietyissä kohteissa. Huomioithan, että lisävarusteista, kuten lumiketjuista ja talvirenkaista, voimme lähettää ainoastaan pyynnön autovuokraamolle ja nämä ovat vuokrattavissa saatavuuden mukaan. Lisävarusteista tulee maksaa paikallisesti auton noudon yhteydessä.

Vastaus: Nämä lisävarusteet eivät normaalisti sisälly vuokraussopimukseen, joten ne ovat saatavilla pyydettäessä erikseen ja maksettavissa noudon yhteydessä. Vuokraussopimukseen sisältyvät varusteet tullaan selvästi näyttämään varaushetkellä ja varausasiakirjoissa.

Vastaus: Talvikausimaksu on summa, jonka jotkut ajoneuvon toimittajat veloittavat tiettyinä vuodenaikoina kattamaan kuluja, jotka aiheutuvat ajoneuvoon lisätyistä erikoisvarusteista. Ole hyvä ja ota selvää, mitä varusteita vuokraus sisältää talvikautena Itävallassa, Sveitsissä ja Ranskassa, ja tarkista myös sisältyvätkö nämä varusteet vuokraushintaan vai ovatko ne erikseen maksettavissa vuokrauskohteessa.

Vastaus: Ole hyvä ja ota yhteyttä yhdelle asiakasneuvojistamme kansainväliseen maksuttomaan numeroon +800 4473 3000 niin pian kuin on suinkin mahdollista.

Vastaus: eAutovuokraamo toimii 24 tunnin ajalla, joten jos vuokraat auton klo 10.00 maanantaiaamuna ja palautat klo 10.00 tiistaiaamuna, lasketaan vuokrausaika yhdeksi päiväksi. Jos vuokraat maanantaista klo 10.00 tiistaihin klo 13.00, olet ylittänyt 24 tuntia seuraavan vuokrauspäivän puolelle, joten sinulta veloitetaan 2 päivän vuokraushinta. Varatessasi vuokrausta, ota siis huolellisesti huomioon ajoneuvoa tarvitsemasi aika, koska sillä voi olla suuri vaikutus kokonaisvuokrahintaan.

Vastaus: Paras tapa pysyä ajan tasalla uusimmista tarjouksistamme on liittyä uutiskirjeemme vastaanottajiin. Uutiskirjeessä on aina sisälletty uusimmat erikoistarjoukset ja kiinnostavat uutiset monista eri matkustuskohteista. Liittyäksesi uutiskirjeen saajaksi yksinkertaisesti lisää sähköpostitietosi kotisivuillemme.

Vastaus: Useimmat vuokrayritykset tarjoavat vuokra-auton täyteen tankattuna ja sinun odotetaan palauttavan auton tankki täynnä. (Useimmat yritykset ottavat sinulta polttoainevakuuden noudon yhteydessä). Jos et palauta autoa täyteen tankattuna, sinua tullaan veloittamaan paikallisen polttoainehinnan mukaan lisättynä tankkauskuluilla. Ottaen huomioon suuremmat kulut vuokrayrityksen suorittaessa täyteen tankkauksen, suosittelemme sinua suorittamaan uudelleen tankkauksen ennen auton palautusta. Jotkut yritykset tarjoavat sinulle mahdollisuutta hankkia tarvittavan polttoaineen etukäteen, eli tässä tapauksessa auto on paras palauttaa polttoaine tankki mahdollisimman tyhjänä. Jos vuokraat ajoneuvon 3- tai alle 3 päiväksi, sinun tulisi korostaa polttoaineveloitusta vuokrayritykselle sen varalta, että heillä on tarjota sinulle edullisempi polttoainesopimus. Vuokrausasiakirjoihin on aina sisällytetty polttoainesopimuksen ehdot, joten voit olla etukäteen tietoinen vuokra-auton toimittajan polttoainesopimuksista.

Vastaus: Valitettavasti kauttamme ei ole vuokrattavissa erikoisajoneuvoja.

Vastaus: Niin kuin useimmissa vakuutusehdoissa yleensä, sisältyy vakuutukseen poikkeuksia ja olosuhteita, jotka mitätöivät vakuutuksen. Nämä saattavat sisältää, mutta eivät ole rajoitettuja: vahingot ajoneuvon tuulilasille, ikkunoille, pohjalle, katolle, renkaille ja vanteille, autonavainten katoamistapaukset, kun ajoneuvoa on ajettu ajotien ulkopuolella tai merkkaamattomalla tiellä, ajaminen ilman oleellista varovaisuutta, tarkkaavaisuutta tai muuten huolimattomasti, ajaminen huumeiden tai alkoholin vaikutuksen alaisena. Nämä ehdot tullaan selvästi näyttämään varausprosessin aikana ja vuokrausasiakirjoissa. Ota huomioon, että eAutovuokraamo Omavastuun korvausvakuutus ei kata näitä poikkeusehtoja.

Vastaus: Vakuutus ei yleensä tule kattamaan ajotien ulkopuolella ajettuja kulkuneuvoja, sisältäen maastossa tai päällystämättömällä tiellä ajetut neliveto ajoneuvot, joten me vahvasti suosittelemme, että et käytä ajoneuvoa tilanteissa, jotka voivat mitätöidä vakuutuksen voimassaolon.

Vastaus: Joillain lentokentillä palvelumaksu veloitetaan kattamaan uusien rakennusten palveluita. Jos tämä maksu ei kuulu vuokrasopimukseesi, on se maksettavissa paikalliselle ajoneuvon toimittajalle auton noudon yhteydessä. Jos sinun vuokraajana tulee maksaa palvelumaksu, ilmoitetaan tästä vuokrauksen ehdoissa ja säännössä.

Vastaus: eAutovuokraamo on dynaaminen hinnoittelupolitiikka ja hinnat muuttuvat kaiken aikaa. Valitettavasti me emme voi taata aikaisemmin nähtyä hintaa jollei varaus ole tehty ajoissa.

Vastaus: eAutovuokraamos tarjoaa tällä hetkellä asiakkailleen maksuttomia varauksen muutospalveluita, antaen sinulle mielenrauhan jos matka suunnitelmasi muuttuvat. Ole hyvä ja tarkista kuitenkin ehdot ja säännöt mahdollisten muutoskulujen osalta.

Vastaus: Jos vuokra-auton toimittaja suostuu toimittamaan ajoneuvon noudettavaksi normaali hakuaikojen ulkopuolella, se yleensä veloittaa lisämaksun tästä palvelusta ? tätä palvelua kutsutaan 'maksu hakuaikojen ulkopuolisesta noudosta'. Tämä maksu kattaa kulut henkilökunnasta noutopaikalla ja on maksettavissa paikanpäällä ajoneuvoa noudettaessa.

Vastaus: Palauttaessasi ajoneuvoa sinulla on oltava mukana vuokrausasiakirjat, jotka olet vastaanottanut autoa noutaessasi. Ne pitävät sisällään mittarilukeman ja autossa mahdollisesti olleet vahingot noutaessasi autoa. eAutovuokraamo vahvasti suosittelee noudon yhteydessä tarkastamaan auton kunnon huolellisesti yhdessä vuokrausyrityksen edustajan kanssa, minkään jo autossa olevan vahingon varalta ja vasta auton tarkistettuaan allekirjoittamaan vuokraussopimus paperit. Tulet vastaanottamaan lopullisen kopion vuokrausasiakirjoista ajoneuvon toimittajalta ? pidä asiakirjat huolellisesti tallessa.

Vastaus: Vuokrauksissa yleisten loma-aikojen ajaksi, eAutovuokraamo suosittelee sinun yrittävän ja varaavan haluamasi ajoneuvon niin paljon etukäteen kuin on mahdollista. Kuten lomat tänä sesonkiaikana, vuokraus palveluiden saatavuus tulee vaikeammaksi ja hinnat nousevat, joten varaa niin aikaisin kuin mahdollista varmistaaksesi parhaan sopimuksen. Sesonkiajat, jolloin näitä ohjeita tulisi noudattaa ovat: Pääsiäinen, Joulu, koulujen loma-ajat ja ajanjakso heinäkuun lopusta elokuun alkupuolelle.

Vastaus: eAutovuokraamo tulee näyttämään kyseisen ajoneuvon suositeltavan matkustajamäärän varauksen yhteydessä ja vuokrausasiakirjoissa. On tärkeää, että ajoneuvo on vakuutettu samalle ihmismäärälle kuin matkustajamääräsuositus on.

Vastaus: Minkä tahansa teknisenvian sattuessa, on tärkeää että ilmoitat tästä viasta paikalliselle vuokrausyritykselle niin pian kuin on suinkin mahdollista, (24 tunnin sisällä). Vuokrausyrityksellä on määräysvalta korjata vaihtaa tai korjata kyseinen ajoneuvo. Ratkaisemattomien ongelmien sattuessa, älä epäröi ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme. Ota huomioon, että ei ole toivottavaa jättää ajoneuvoa teknisenvian sattuessa, koska ajoneuvon sisältöä ei useinkaan ole katettu vakuutuksessa.

Vastaus: Kaikki vuokraukset USA:ssa ja Kanadassa sisältävät kolmannen osapuolen vastuuvakuutuksen, joka on yhdenmukainen osavaltion lakisääteisten minimivaatimuksien kanssa, mutta saattaa olla niin alhainen kuin 5000 dollaria. eAutovuokraamo hinnat näille valtioille sisältävät täydennys vastuuvakuutuksen (tunnettu myös laajennussuojana), joka kattaa korvaukset aina 1,000,000 dollariin asti kolmannen osapuolen tehdessä korvausvaatimuksen sinua vastaan.

Vastaus: Useimmissa tapauksissa vuokraussopimuksesi kattaa rajoittamattoman kilometrimäärän, mutta joissakin erikoisissa/ylellisissä ajoneuvoissa ja kohteissa Australiassa ja Kanadassa on kilometrimäärä rajoitettu ja ylimääräiset kilometrit laskutetaan erikseen sopimuksen mukaan. Kilometrimäärä menettely tullaan selvästi näyttämään varausta tehtäessä ja vuokrausasiakirjoissa. Jos sinulla on kysymyksiä koskien tätä asiaa, ota yhteyttä jollekin asiakasneuvojistamme.

Vastaus: Tällä hetkellä voimme tarjota pakettiauton vuokrausta ainoastaan Iso-Britanniassa ja Espanjassa. Valitettavasti Suomessa pakettiauton vuokraaminen ei ole kauttamme mahdollista.